要求：

1.客户服务: ·负责电商平台(淘宝、京东、抖音等)售前/售后咨询，解答客户关于产品、物流、促销活动的疑问; ·处理退换货、补发、退款等售后问题，协调仓储、物流部门跟进处理进度; ·维护客户关系，提升客户满意度及复购率。 2.订单跟单: ·操作电商ERP系统(如聚水潭、旺店通等)，完成订单审核、打单、物流分配及异常订单处理; ·跟进订单全流程(支付-发货-签收)，确保当日订单出库率达标; ·核对活动订单(如直播秒杀、满减优惠)，确保价格、赠品、库存配置准确。 3.数据与协作: ·汇总每日客户咨询高频问题，反馈至运营/产品部门优化服务; ·定期整理订单数据报表，监控库存预警及物流异常情况; ·跨部门对接运营、仓储团队，提升订单履约效率。